Politique de confidentialité

Article 1 Responsable du traitement

Le responsable du traitement est MIRAMBEAU PALACE, SAS au capital de 1 000 €, RCS Saintes 983 990 789, Château de la Trémoille, 1 avenue des Comtes Duchâtel, 17150 Mirambeau. Pour toute question relative à vos données : sales@chateaumirambeau.com.

Article 2 Données collectées

Vous pouvez consulter le site sans nous communiquer de données personnelles. Nous collectons des données uniquement lorsque vous nous les transmettez ou lorsque votre navigation le nécessite.

2.1 Lors de la navigation. Adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, date et heure de connexion, et, si vous les acceptez, les informations issues des cookies de mesure d’audience, de cartes, de publicité ou de réseaux sociaux (voir article 9).

2.2 Lors d’une réservation ou d’un achat de billet. Civilité, nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse postale, dates de séjour, prestations choisies, demandes particulières, et données de paiement. Les données de carte bancaire sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé ; le Château ne conserve jamais le cryptogramme.

2.3 Pendant votre séjour. Pièce d’identité à l’arrivée et, pour les clients de nationalité étrangère, fiche individuelle de police, conformément à la loi. Préférences de séjour et, si vous nous les signalez, allergies ou régime alimentaire, utilisés uniquement pour préparer vos repas, lors de ce séjour et, si vous l’acceptez, lors des suivants.

2.4 Lors d’une demande de devis ou d’une privatisation. Coordonnées de l’organisateur, société le cas échéant, nature et programme de l’événement, nombre d’invités et, si nécessaire à l’organisation, liste des invités et coordonnées de vos prestataires.

2.5 Lors d’un contact ou d’une inscription à la newsletter. Nom, prénom, adresse e-mail, téléphone et contenu de votre message.

2.6 Lors d’une candidature. CV, lettre de motivation et échanges liés au recrutement.

Les informations obligatoires sont signalées par un astérisque. Sans elles, nous ne pouvons pas traiter votre demande.

2.7 Mineurs. Nos services de réservation, de billetterie et de devis sont réservés aux personnes majeures. Toute réservation doit être effectuée par une personne âgée d’au moins 18 ans, qui en reste responsable, y compris lorsqu’elle concerne un mineur qui l’accompagne. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs ; si nous apprenons qu’un mineur nous a transmis des données, nous les supprimons.

Article 3 Finalités et bases légales

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter vos réservations, billets, devis et contrats, gérer votre séjour ou votre événement, facturer et encaisser les paiements – sur la base de l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande ;
• Respecter nos obligations légales, notamment comptables, fiscales et la tenue des fiches de police – sur la base d’une obligation légale ;
• Répondre à vos messages, mesurer votre satisfaction, sécuriser le site et prévenir la fraude – sur la base de notre intérêt légitime ;
• Vous adresser notre newsletter et nos offres – sur la base de votre consentement, ou de notre intérêt légitime lorsque vous êtes déjà client et que les offres portent sur des prestations similaires ; vous pouvez vous y opposer à tout moment ;
• Prendre en compte vos allergies ou régime alimentaire – sur la base de votre consentement explicite ;
• Mesurer l’audience du site, afficher des cartes interactives et mesurer l’efficacité de nos publicités au moyen de cookies non essentiels – sur la base de votre consentement.

Décision automatisée et profilage. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative n’est prise sur le seul fondement d’un traitement automatisé. Si vous acceptez les cookies publicitaires, nos partenaires publicitaires peuvent établir un profil de vos centres d’intérêt à partir de votre navigation, afin de vous montrer des publicités adaptées, notamment sur les réseaux sociaux. Ce profilage n’a pas d’autre conséquence pour vous ; vous pouvez le refuser ou retirer votre accord à tout moment via le bouton « Préférences de cookies ».

Article 4 Destinataires

Vos données sont destinées aux équipes du Château de Mirambeau et, pour le pilotage de l’activité, à la société I Estate France, Présidente de Mirambeau Palace. Elles sont communiquées, dans la stricte limite de leur mission, à nos prestataires : hébergeur du site, prestataire de développement du site, outils de réservation et de gestion hôtelière Thaïs, BookingShake pour la gestion des événements, Billetweb pour la billetterie, prestataire de paiement, outil d’envoi de newsletter, ainsi que les traiteurs et prestataires événementiels mandatés pour votre événement. Elles peuvent être transmises aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

Lorsque vous acceptez les cookies correspondants, certaines données de navigation sont aussi transmises à nos partenaires de mesure d’audience, de cartographie et de publicité, dont la liste figure dans notre gestionnaire de cookies (voir article 9). Nous ne vendons jamais vos données.

Article 5 Transferts hors de l’Union européenne

Nos prestataires techniques sont pour la plupart établis dans l’Union européenne. Certains de nos partenaires de mesure d’audience et de publicité peuvent transférer certaines données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), reconnu par la décision d’adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 lorsque ces sociétés y sont certifiées, ou par des clauses contractuelles types. Tout autre transfert hors de l’Union européenne serait encadré par des garanties appropriées conformes au RGPD.

Article 6 Durées de conservation

Les données de réservation et de clients sont conservées pendant la relation commerciale, puis 3 ans à compter de votre dernier séjour ou dernier contact à des fins de prospection. Les données des prospects et demandes de devis sans suite sont conservées 3 ans à compter du dernier contact. Les factures et pièces comptables sont conservées 10 ans. Les fiches individuelles de police sont conservées 6 mois. Les informations sur les allergies et régimes alimentaires sont conservées dans votre profil client, si vous l’acceptez, afin de ne pas vous les redemander lors de vos prochaines visites ; elles sont supprimées 3 ans après votre dernier séjour ou dès que vous le demandez. Si vous ne souhaitez pas qu’elles soient conservées, elles sont effacées après votre séjour ou votre événement. Les données de carte bancaire servant de garantie sont conservées jusqu’à la fin du séjour ou de la prestation. Les candidatures sont conservées 2 ans au plus après le dernier contact, avec votre accord. Les données de navigation sont conservées 13 mois au plus. À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

Article 7 Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (connexion sécurisée, accès restreint aux seules personnes habilitées, prestataires soumis à une obligation de confidentialité) pour protéger vos données contre la perte, l’altération ou l’accès non autorisé.

Article 8 Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition, notamment à la prospection commerciale, et de portabilité de vos données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à sales@chateaumirambeau.com ou à Château de Mirambeau, Château de la Trémoille, 1 avenue des Comtes Duchâtel, 17150 Mirambeau. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif. Nous vous répondons dans un délai d’un mois. Chaque e-mail commercial contient un lien de désinscription.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Vous pouvez également vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr (s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Article 9 Cookies et traceurs

9.1 Qu’est-ce qu’un cookie ? Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la consultation du site. Il permet de reconnaître votre navigateur pendant sa durée de validité.

9.2 Cookies exemptés de consentement. Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site : sécurité, réservation en ligne, mémorisation de votre choix en matière de cookies. Ils sont déposés sans votre accord.

9.3 Cookies soumis à votre consentement. Les cookies de mesure d’audience, de cartographie interactive, de vidéo, de réseaux sociaux et de publicité ne sont déposés qu’après votre accord. La liste à jour de ces cookies, de leurs émetteurs, de leurs finalités et de leurs durées est disponible à tout moment dans notre gestionnaire de cookies, accessible via le bouton « Préférences de cookies » en bas de chaque page.

9.4 Votre choix. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies depuis le bandeau affiché à votre première visite, et modifier votre choix à tout moment via le bouton « Préférences de cookies ». Votre choix est conservé 6 mois et les cookies 13 mois au plus.

Pour en savoir plus : www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs (s’ouvre dans un nouvel onglet).